Строительство, инвестиции, ремонт, перепланировка, переселение, снос

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста:15 августа 2012г заключила договор с фирмой ПВХ-Сибирь (пластиковые окна на балкон). В течении 2-х недель они делали профиль и должны были приехать на объект и установить окна 29 августа. Но ни через неделю, ни через 2 они не явились Я звонила в фирму, а они мне отвечвли, что энергосберегающее стекло едит с другого города….ждите мол….. Я ждала до 27 сентября и в итоге отказалась от стекол и согласилась на обычные. 27 сент фирма мне установила окна, и тогда же я приехала и написала заявление о том, чтоб мне оплатили неустойку и разницу в стеклах…Мне насчитали 4800 руб, но деньги сразу не отдали, мол ждите 10 дней….В договоре об этом ничего не прописано… Спустя 3 дня обнаружили, что окно ходуном ходит и одно окно не закрывается, вызвали мастера, тот пришел , посмотре, и сказал, что он оценил «фронт работы» — ждите звонка, мол прийдем переделывать и так до сих пор звонят и едут…Подскажите, пожалуйста, что делать??? Ужасно..я так разочарована….с директором невозможно созвониться, его нет! А они все обещают перезвонить….((((