Строительство, инвестиции, ремонт, перепланировка, переселение, снос

Добрый день. У нас многодетная семья. Квартира неприватизированная. Я обращалась в ЖЭУ с вопросами:
1).О бесплатной замене сантехники в квартире, но получила отказ. Мне ответили, что весь ремонт внутри квартиры мы должны производить за свой счёт.
2).О замене стояка холодной воды, так как холодная вода практически не течёт, портится техника, дети обжигают руки, посуду моем по 2 часа.
Подскажите, какие действия предпринять и какие документы необходимо собрать. Заранее благодарны. Семья Кузнецовых.