Договор розничной купли-продажи

Договор розничной купли-продажи является одним из наиболее часто встречающихся видов купли-продажи. Каждый человек ежедневно выступает одной из сторон этого договора. В ГК РФ этому договору посвящен параграф 2 главы 30. Таким образом, к данному договору применяются специальные нормы, а в случае если какие-то вопросы не регламентированы указанным параграфом, применяются общие положения о купле-продаже (приоритет специальных норм).

Определение розничной купли-продажи, сформулированное в статье 492 ГК РФ, содержит ряд критериев, которые позволяют выявить особенности этого договора, отличающие его от других разновидностей купли-продажи.

"1. По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью".

Итак, продавец по договору розничной купли-продажи - это физическое лицо (гражданин) или юридическое лицо. Основное требование - наличие права осуществлять предпринимательскую деятельность. То есть продавцом может быть организация или индивидуальный предприниматель, зарегистрированные в установленном законодательством порядке. Как видно из определения, предметом деятельности продавца в договоре розничной купли-продажи будет продажа товаров в розницу. Согласно словарю Ожегова "розница - это товар, продаваемый поштучно или небольшими количествами".

Необходимо заметить, что в отличие от договора контрактации и договора поставки, где четко установлены цели, в которых должен использоваться товар, в договоре розничной купли-продажи такой четкой формулировки нет. Хотя определением, данным в пункте 1 статьи 492 ГК РФ, установлены требования к товару, продаваемому по этому договору, а именно - товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования. Исходя из вышесказанного, покупателем по договору розничной купли-продажи выступает физическое лицо. Однако присутствие указания на иное использование вызывает сомнения в неопровержимости этого факта, так, не будет нарушением, если покупателем будет выступать юридическое лицо, если товар приобретается не для предпринимательских целей. Например, некоммерческая организация приобретает бытовую технику, сантехнику, стройматериалы, электрические приборы для благоустройства офиса, магазина, склада.

Существует разъяснение, содержащееся в Постановлении Пленума ВАС Российской Федерации от 22 октября 1997 г. N 18 "О некоторых вопросах, связанных с применением положений Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре поставки" (далее - Постановление Пленума ВАС N 18):

"...судам необходимо исходить из признаков договора поставки, предусмотренных статьей 506 Гражданского кодекса, независимо от наименования договора, названия его сторон либо обозначения способа передачи товара в тексте документа. При этом под целями, не связанными с личным использованием, следует понимать в том числе приобретение покупателем товаров для обеспечения его деятельности в качестве организации или гражданина-предпринимателя (оргтехники, офисной мебели, транспортных средств, материалов для ремонтных работ и т.п.). Однако в случае, если указанные товары приобретаются у продавца, осуществляющего предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, отношения сторон регулируются нормами о розничной купле-продаже (параграф 2 главы 30 Гражданского кодекса Российской Федерации)".

Положения о розничной купле-продаже не распространяются на товары хоть и предназначенные для личного, семейного, домашнего использования, но в отношении купли-продажи для которых предусмотрены самостоятельные виды договоров, например, энергоснабжение, теплоснабжение, купля-продажа недвижимости и другое.

Договор купли-продажи - это публичный договор. Что это означает? Публичный договор - это договор, заключаемый коммерческой организацией, в котором установлены ее обязанности по продаже товаров, которые организация должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится. Организация не имеет права оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора. Исключения из этого правила прямо предусмотрены законом и иными правовыми актами.

Это, как правило, изъятия, касающиеся каких-либо льготных условий заключения публичного договора, например, особая очередность заключения договоров с отдельными категориями граждан (инвалиды). В отношении лиц, не имеющих права на льготное заключение договора купли-продажи, договор заключается в порядке очередности обращений. В статье 426 ГК РФ "Публичный договор" говорится о коммерческой организации, но это слишком узкая формулировка, ведь, например, розничной торговлей занимаются не только организации, но и другие самостоятельные субъекты предпринимательской деятельности - индивидуальные предприниматели, которые также заключают публичные договоры. В пункте 3 статьи 23 ГК РФ сказано следующее:

"3. К предпринимательской деятельности граждан, осуществляемой без образования юридического лица, соответственно применяются правила Гражданского кодекса, которые регулируют деятельность юридических лиц, являющихся коммерческими организациями, если иное не вытекает из закона, иных правовых актов или существа правоотношения".

Следующей особенностью публичного договора является установление одинаковой цены и иных условий договора для всех потребителей, кроме потребителей, имеющих право на льготы. Законом запрещен отказ в заключении публичного договора при возможности предоставить потребителю соответствующие товары. Если отказ продавца от заключения договора не обоснован, применяются положения о заключении договора в обязательном порядке, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 ГК РФ:

"4. Если сторона, для которой в соответствии с Гражданским кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор".

Кроме того, сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, заключение которого обязательно, обязана возместить убытки противной стороне. Как уже упоминалось, вопросы, не урегулированные ГК РФ, при заключении договора купли-продажи с участием покупателя-гражданина регулируются Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон "О защите прав потребителей"), а также правовыми актами, принятыми в соответствии с ним.

Принятие специальных законов служит для усиления защиты более слабой стороны договора - потребителя. Таким образом, в случаях, не противоречащих законодательству РФ, Закон "О защите прав потребителей" предусматривает иные правила, чем ГК РФ. Например, пунктом 2 статьи 13 Закона "О защите прав потребителей" предусмотрено правило о возмещении убытков в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Обязательной формы для заключения договора розничной купли-продажи законом не установлено. Как правило, договор заключается в устной форме. В устной форме договор заключается путем совершения конклюдентных действий.

В соответствии с пунктом 2 статьи 158 ГК РФ:

"2. Сделка, которая может быть совершена устно, считается совершенной и в том случае, когда из поведения лица явствует его воля совершить сделку".

Момент заключения договора - момент выдачи покупателю продавцом товарного или кассового чека, а также иного документа, подтверждающего оплату товара. Эти документы, по сути, являются письменным подтверждением заключения договора. Причем что касается товарного чека, он будет являться таковым при наличии на нем штампа или иной отметки об оплате.

Обратите внимание!

Отсутствие документов, подтверждающих оплату товара, не лишает покупателя возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора или его условий. Одной из особенностей заключения договора розничной купли-продажи является его заключение посредством публичной оферты.

Публичная оферта - это предложение, содержащее все существенные условия договора, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется. Это может быть предложение товара в его рекламе, каталогах, описание товара, содержащее существенные условия договора и обращенное к неопределенному кругу лиц. А в случае выставления в месте продажи (на прилавках, в витринах и так далее) товаров демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и тому подобное) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи. Исключение составляют случаи, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи.

Законодателем предусмотрена обязанность продавца предоставлять покупателю информацию о предлагаемом товаре. Кроме того, установлены критерии этой информации. Согласно пункту 1 статьи 495 ГК РФ такая информация должна быть необходимой и достоверной, а также соответствовать требованиям к содержанию и способу подачи информации, установленным ГК РФ, Законом "О защите прав потребителей" и иными правовыми актами. Формулировка, приведенная в статье 495 ГК РФ, также называет требования, обычно предъявляемые в розничной торговле. В данном случае речь идет об обычаях делового оборота. В соответствии с пунктом 1 статьи 5 ГК РФ:

"1. Обычаем делового оборота признается сложившееся и широко применяемое в какой-либо области предпринимательской деятельности правило поведения, не предусмотренное законодательством, независимо от того, зафиксировано ли оно в каком-либо документе".

ГК РФ предоставляет покупателю право до заключения договора на совершение следующих действий:

• осмотреть товар;
• потребовать проведения проверки свойств товара в его присутствии;
• потребовать демонстрации использования товара, в случае если это не исключено характером товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

Итак, покупатель имеет право на незамедлительное получение информации о товаре. В случае если это требование не выполняется продавцом, такое поведение продавца рассматривается как необоснованное уклонение от заключения договора розничной купли-продажи. В таком случае покупатель имеет право обратиться в суд с требованием о понуждении к заключению договора (пункт 4 статьи 445 ГК РФ), а также потребовать от продавца возмещения убытков. В том случае, если договор розничной купли-продажи уже заключен, покупатель вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать от продавца возврата уплаченной за товар суммы и возмещения иных убытков. Согласно требованиям закона информация должна быть необходимой, своевременной и достоверной. Что понимается под этим?

Своевременность информации - в соответствии с формулировкой закона, получение информации покупателем должно быть незамедлительным, то есть до заключения договора купли-продажи. На практике нередки случаи, когда информация предоставляется во время заключения договора розничной купли-продажи, и, по сути, это не является нарушением.

Достоверность информации - это ее реальность, соответствие содержащихся в ней сведений реальной действительности. Можно сказать, правдивость информации.

Необходимость информации - это мера ее объема или полноты. Цель предоставления информации в том, чтобы у покупателя составилось как можно более полное и четкое представление о товаре, обеспечивающее возможность правильного выбора. В статье 10 Закона "О защите прав потребителей" установлен перечень сведений, которые должны быть в обязательном порядке представлены в информации о товаре.

"Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

• наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
• сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
• цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг);
• гарантийный срок, если он установлен;
• правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
• срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с Законом о защите прав потребителей, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
• адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера);
• информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
• информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
• указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
• указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом".

Вся вышеперечисленная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, которая прилагается к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Для информации об обязательном подтверждении соответствия товаров законодательством Российской Федерации о техническом регулировании установлены специальные способы и порядок предоставления, она также обязательно включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. Если продавец не предоставил покупателю возможность получить своевременную, соответствующую, достоверную информацию о товаре, то согласно пункту 4 статьи 495 ГК РФ он несет ответственность также и за недостатки товара, возникшие уже после его передачи покупателю, если последний докажет, что эти недостатки возникли благодаря отсутствию у него такой информации.

Как уже упоминалось, договор розничной купли-продажи регулируется общими положениями о договоре купли-продажи, а также специальными нормами, содержащимися в параграфе 2 главы 30 ГК РФ. Специальные нормы посвящены, в частности, особенностям передачи товара, его цене и оплате, договору найма-продажи. Статья 496 ГК РФ посвящена продаже товара с условием его принятия покупателем в определенный срок. В соответствии с названной статьей:

"Договор розничной купли-продажи может быть заключен с условием о принятии покупателем товара в определенный договором срок, в течение которого этот товар не может быть продан другому покупателю".

Покупатель должен принять и оплатить товар в определенный договором срок. В случае если покупатель не явился за товаром или не совершил предусмотренных законом действий (оплата товара, прием товара), то продавец вправе расценивать это как отказ покупателя от исполнения договора. Однако самим договором могут быть предусмотрены иные последствия. Все дополнительные расходы продавца, связанные с обеспечением передачи товара покупателю в определенный договором срок, включаются в цену товара в случае, если нет иных условий, предусмотренных правовыми актами или договором.

Статья 497 ГК РФ посвящена продаже товаров по образцам. Не всегда при покупке покупатель может ознакомиться с самим товаром, достаточно распространена торговля различного вида товарами по каталогам или образцам или по описанию товара. Моментом исполнения договора розничной купли-продажи по образцу считается момент доставки товара в место, указанное в договоре, а в случае если место передачи товара не оговорено договором, то с момента доставки товара покупателю по месту жительства гражданина или месту нахождения юридического лица. Однако необходимо заметить, что договором или правовыми актами могут быть постановлены иные условия.

Гражданским кодексом предусмотрена возможность отказа покупателя от товара до момента исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных им в связи с выполнением действий по выполнению договора. То есть для одностороннего отказа необходимо присутствие сразу двух условий:

• время - до момента исполнения договора;
• возмещение убытков продавцу.

Статья 498 ГК РФ посвящена продаже товаров при помощи и с использованием автоматов. В связи с ростом научно-технического прогресса продажа и оплата услуг при помощи различного вида автоматов широко вступает в нашу жизнь. Использование техники выгодно и экономично. Законодателем установлены требования, обязательные для выполнения продавцом. Владелец автоматов обязан довести до покупателей информацию о продавце товаров. Это может быть осуществлено путем размещения такой информации на самом автомате, а также другим способом.

Сведения, которые должны быть представлены:

• о наименовании (фирменном наименовании) продавца;
• о месте нахождения организации или месте жительства индивидуального предпринимателя;
• о режиме работы организации или индивидуального предпринимателя;
• о действиях, которые необходимо совершить для получения товара.

Моментом заключения договора розничной купли-продажи с использованием автоматов считается момент совершения покупателем действий, необходимых для получения товара. Если же покупателем эти действия совершены, а товар не предоставлен, на продавце лежит обязанность незамедлительно предоставить товар или же возвратить уплаченную сумму. Необходимо заметить, что такие же правила применяются в случаях использования автомата для размена денег, приобретения знаков оплаты, обмена валюты, в тех случаях, если иное не вытекает из существа обязательства.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен с условием о его доставке покупателю. То есть по такому договору продавец обязан доставить товар в установленный срок в место, указанное покупателем. В случае если в договоре не указано место, продавец доставляет товар в место жительства гражданина или место нахождения юридического лица, являющегося покупателем. Момент исполнения договора считается с момента вручения товара покупателю или иному лицу, предъявившему квитанцию или документ, свидетельствующий о заключении договора или об оформлении доставки товара. Исключение будут составлять случаи, если законом или правовыми актами установлен иной срок исполнения договора. Также момент исполнения договора может вытекать из существа самого обязательства. Например, продавец обязуется доставить товар и установить (собрать) его. В таком случае моментом исполнения обязательства будет считаться момент окончательной установки или сборки. Если срок исполнения обязательства не предусмотрен договором, то оно должно быть исполнено в разумный срок, товар должен быть доставлен в разумный срок после получения требования покупателя. Приведенное выше требование пункта 3 статьи 499 ГК РФ отличается от общего правила о времени исполнения обязательства, установленного пунктом 2 статьи 314 ГК РФ.

"2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.

Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства".

А в статье 499 ГК РФ речь идет о разумном сроке только после предъявления требования покупателем.

Специальными нормами, содержащимися в статье 500 ГК РФ, регулируются особенности цены и оплаты товара по договору розничной купли-продажи. В соответствии с ними покупатель должен оплатить товар по цене, которая объявляется продавцом в момент заключения договора. Это правило действует, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства. Например, на некоторые товары цены устанавливаются уполномоченными на это государственными органами. В этом случае продавец не имеет права устанавливать цену на товар выше установленной. Если договором розничной купли-продажи предусмотрена предварительная оплата товара, то в случае неоплаты покупателем товара в установленный договором срок (и если иное не установлено соглашением сторон) это будет признано отказом покупателя от исполнения договора. Что касается договора розничной купли-продажи в кредит, в том числе и с условием оплаты покупателем товара в рассрочку, здесь существует особенность. К такого вида договорам не применяются правила начисления на просроченную сумму и уплаты процентов в соответствии со статьей 395 ГК РФ. В данном случае покупатель будет иметь право оплатить товар в любое время, в пределах установленного договором периода рассрочки оплаты товара (в соответствии с пунктом 3 статьи 500 ГК РФ). Это приоритет применения специальной нормы над общей.

Еще одной особенностью договора розничной купли-продажи является договор найма-продажи.

Статьей 491 ГК РФ регламентировано сохранение права собственности за продавцом товара до оплаты товара или наступления иных обстоятельств. Напомним, что в таком случае покупатель не вправе до перехода права собственности к нему отчуждать товар или распоряжаться им каким-либо иным способом, кроме случаев, когда противное установлено законом, договором или вытекает из назначения и свойств товара. В отношении розничной купли-продажи установлено, что покупатель в таком случае до перехода права собственности является нанимателем (арендатором) переданного ему товара, если это предусмотрено договором. Соответственно отношения сторон в договоре найма-продажи регулируются также общими положениями об аренде. Собственником продавец становится после оплаты товара, кроме случаев, когда договором предусмотрено иное.

В предыдущем параграфе были перечислены основные права покупателя, согласно общим положениям о договоре купли-продажи. Необходимо заметить, что договором розничной купли-продажи предусмотрены дополнительные права покупателя, например, право покупателя обменять непродовольственный товар, даже если причины не связаны с его качеством. Таким образом, в соответствии с ГК РФ, покупатель в течение четырнадцати дней вправе обменять купленный непродовольственный товар на аналогичный других размера, фасона, цвета, комплектации, габарита. Срок четырнадцать дней действует, если продавцом не установлен более длительный срок для обмена. В случае разницы в цене продавец производит перерасчет. Если необходимый для обмена товар отсутствует у продавца, покупатель вправе вернуть товар и получить назад уплаченную за него денежную сумму. Законом "О защите прав потребителей" в пункте 2 статьи 25 также предусмотрено следующее поведение покупателя:

"По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу".

Для удовлетворения требования покупателя обменять или вернуть товар существует условие: оно подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и есть доказательства факта приобретения его у конкретного продавца. Доказательством будет считаться кассовый или товарный чек, иные документы об оплате, также доказательством признаются свидетельские показания.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (далее - Правила продажи) утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В соответствии с ним обмену и возврату не подлежат:

1. "Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)".

Гражданским кодексом также устанавливаются права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества. Согласно словарю Ожегова качество - то или иное свойство, признак, определяющий достоинство чего-нибудь. Обычно под надлежащим качеством товара принято понимать соответствие его целям, для которых он предназначен, и всем обязательным требованиям к его качеству. Статья 469 ГК РФ предусматривает, что по соглашению сторон договора покупателю может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству товара по сравнению с обязательными. В случае если покупателю передан товар более низкого качества, продавец обязан известить об этом покупателя, предупредить его обо всех недостатках такого товара.

Товар ненадлежащего качества, по сути, - это товар, не соответствующий требованиям о качестве или имеющий недостатки. В пункте 1 статьи 503 ГК РФ предусмотрены действия, которые вправе совершить покупатель при покупке товара ненадлежащего качества. Все эти действия он вправе совершить только при условии, что недостатки не были оговорены продавцом при заключении договора купли-продажи.

Итак, покупатель, которому был продан товар ненадлежащего качества, вправе потребовать:

• замены купленного товара ненадлежащего качества товаром надлежащего качества;
• соразмерного уменьшения цены;
• безвозмездного незамедлительного устранения присутствующих недостатков товара;
• возмещения продавцом расходов на устранение недостатков товара.

Что касается замены технически сложного или дорогостоящего товара, то его замены покупатель вправе требовать в случае существенного нарушения требований к качеству. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей"). Такой Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 года N 575 "Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков".

К таким товарам отнесены:

1. "Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним.
2. Мотоциклы, мотороллеры.
3. Снегоходы.
4. Катера, яхты, лодочные моторы.
5. Холодильники и морозильники.
6. Стиральные машины автоматические.
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами.
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы".

Этот Перечень является исчерпывающим.

Вопрос о дорогостоимости товара решается, как правило, судом в каждом отдельном случае.

Кроме того, существуют товары, свойства которых не позволяют устранить их недостатки. Например, продовольственные товары или товары бытовой химии. Срок замены товара ненадлежащего качества при розничной торговле не установлен специальными нормами в гражданском законодательстве. Соответственно для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей будут действовать общие нормы статьи 314 ГК РФ "Срок исполнения обязательства", а для потребителей-граждан - правила статьи 21 Закона "О защите прав потребителей", в соответствии с которой замена осуществляется в течение семи дней со дня предъявления потребителем требования. Но существуют исключения из этого права. Так, если необходима дополнительная проверка качества товара продавцом (изготовителем и так далее), то замена товара производится в течение двадцати дней со дня предъявления требования. Вторым исключением будет ситуация, когда в момент предъявления требования у продавца отсутствует необходимый для замены товар, тогда замена должна быть произведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Когда для замены товара требуется более семи дней, продавец обязан по требованию потребителя предоставить на период замены аналогичный товар длительного пользования на безвозмездной основе в течение трех дней со дня предъявления требования. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" утвержден Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. К таким товарам относятся:

1. "1Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.
2. Мебель.
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия".

Перечень, приведенный выше, является исчерпывающим и не подлежит расширению.

Кроме того, исключение составляет замена товаров в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях при отсутствии товара, необходимого для замены у продавца на день предъявления требования. В данном случае требование подлежит удовлетворению по заявлению покупателя в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы. Перечень районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей с ограниченными сроками завоза грузов (продукции) утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 мая 2000 г. N 402 "Об утверждении Перечня районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей с ограниченными сроками завоза грузов (продукции)".

Обратите внимание!

Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить ему полученный товар ненадлежащего качества. Причем при возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не имеет права удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за потери товарного вида, частичного или полного использования товара и других подобных обстоятельств. При предъявлении требования о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара на покупателя не ложится бремя оплаты услуг ремонта и стоимости деталей, все оплачивает продавец. Исключение составляют лишь случаи, предусмотренные пунктом 4 статьи 475 ГК РФ, когда иное вытекает из характера товара или существа обязательства.

В ГК РФ говорится о незамедлительном устранении, это понятие раскрывается в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 г. N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей":

"Незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения".

Кодексом также предусмотрено право покупателя на возмещение продавцом расходов на устранение недостатков товара. То есть в случае если покупатель произвел ремонт (замену деталей и так далее) за свой счет или оплатил услуги третьего лица по устранению недостатков, он вправе потребовать от продавца возмещения уплаченной суммы. Требуемая сумма должна быть соизмерима с реальными ценами на подобную услугу, неоправданно завышенную сумму продавец возмещать не должен. В качестве доказательств стоимости устранения недостатков покупатель вправе представить документы, подтверждающие оплату товаров и услуг (кассовый чек, товарный чек и так далее). Как уже упоминалось, отношения сторон в договоре розничной купли-продажи регулируются также нормами Закона "О защите прав потребителей". Согласно статье 22 этого Закона для выполнения продавцом требований о соразмерном уменьшении покупной цены, возмещении расходов на устранение недостатков, возврате уплаченной за товар денежной суммы, возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, устанавливается срок десять дней. Кроме того, статьей 23 Закона "О защите прав потребителей" предусмотрено взыскание неустойки с продавца, который нарушил установленный срок для удовлетворения требований потребителей по поводу проданного товара. Неустойка взыскивается в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. При расчете берется цена товара, существовавшая в момент выполнения продавцом требования об уплате неустойки. В случае если продавец отказывается добровольно уплатить неустойку, спор решается в судебном порядке, и для расчета будет использоваться цена товара, присутствующая в день вынесения судом решения о взыскании неустойки.

"Учитывая, что указанный Закон Российской Федерации (Закон "О защите прав потребителей") не содержит каких-либо изъятий из общих правил начисления и взыскания неустойки, суд в соответствии со статьей 333 ГК РФ вправе уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств. При этом судом должны быть приняты во внимание степень выполнения обязательства должником, имущественное положение истца, а также не только имущественный, но и всякий иной, заслуживающий уважения, интерес ответчика" (пункт 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 года N 7). Если требования, предъявленные покупателем, удовлетворены продавцом, но ими не были покрыты все причиненные убытки, покупатель вправе требовать возмещения убытков в полном объеме, в соответствии со статьей 393 ГК РФ.

Согласно статье 394 ГК РФ неустойка носит зачетный характер. Однако из общего правила есть исключения, так, в статье 13 Закона "О защите прав потребителей" предусмотрено возмещение убытков, причиненных вследствие продажи товара с недостатками, потребителю в полной сумме сверх неустойки.

Статьей 504 ГК РФ регулируются вопросы возмещения разницы в цене при замене товара, уменьшении покупной цены и возврате товара ненадлежащего качества. Данная статья конкретизирует правила возмещения убытков, предусмотренные статьями 15 и 393 ГК РФ. Фактически речь в статье идет о перерасчете цены товара, причем перерассчитывается цена только товара, оказавшегося товаром ненадлежащего качества. Если товар ненадлежащего качества по требованию покупателя заменяется на такой же товар, в случае повышения цены на него продавец не вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой товара, существующей в момент замены товара или вынесения судом решения о замене товара. Если товар заменяется на аналогичный, но иной по размеру, фасону, сорту или другим признакам, то возмещению подлежит разница между ценой заменяемого товара в момент замены и ценой товара, передаваемого взамен товара ненадлежащего качества. В случае отказа продавца удовлетворить требование покупателя покупатель вправе обратится в суд. Тогда цена заменяемого товара и цена товара, передаваемого взамен его, определяются на момент вынесения судом решения о замене товара. Если покупатель воспользовался правом предъявить требование о соразмерном уменьшении покупной цены товара, в расчет будет приниматься цена товара на момент предъявления требования об уценке, а в случае отказа продавца от добровольного удовлетворения выдвинутого требования - на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении цены. Если же покупатель возвращает продавцу товар ненадлежащего качества, то он вправе потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено, - на момент вынесения судом решения.

В последнее время все чаще приходится слышать от работников торговли следующую фразу: "Я вообще не понимаю, что теперь считать розницей..." Вызвано это тем, что гражданское и налоговое законодательство содержат разные определения понятия "розничная торговля".

Из положений гражданского законодательства (статьи 492 и 506 ГК РФ) следует, что основным критерием, позволяющим отличить оптовую и розничную торговлю, является конечная цель использования товара, приобретаемого покупателем. Мы уже обращали на это внимание читателя в самом начале книги. Если товар приобретается для дальнейшего использования в предпринимательской деятельности, то это свидетельствует об оптовой торговле. Если же товар приобретается для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, то имеет место розница. Это подтверждается сложившейся судебной практикой (Постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 13 июля 2005 г. N А19-27447/04-5-Ф02-3322/05-С1; Постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 14 июня 2005 г. N Ф04-3709/2005(12077-А67-34); Постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 23 сентября 2004 г. N А19-10935/04-43-Ф02-3941/04-С1).

Причем если при оптовой продаже отношения продавца и покупателя товара регулируются договором поставки, то при розничной торговле всегда носят характер договора розничной купли-продажи.

Читайте ещё по этой теме:

• Торговля: договор купли-продажи
• Особенности договора купли-продажи и их применения в решении судов

Автор: Семенихин В.В.