В апреле 2007 года взяла кредит на сумму 175 000 руб., через три месяца полностью погасила. Но спустя 2.5 года поступил звонок с коллекторской организации, что я должна 195 000 руб. Коллекторская организация утверждает, что при закрытии кредита не доплатила 57 руб., вследствие чего образовалась данная сумма. Банк отказывается разговаривать со мной и давать какие-либо объяснения.
Документы по данному кредиту были потеряны, обратилась в банк, чтобы они предоставили копию договора, на что банк ответил, что моя просьба будет рассматриваться и не факт, что мне предоставят копию договора. Подскажите, пожалуйста, что мне делать в данной ситуации?