Раздел имущества, выселение, вселение

Бабушка подала документы на получение сертификата как ветеран ВОВ в баймакском районе Башкирии , после переехала к дочери в дуванский район Башкирии. Недавно позвонили из Баймака и сказали что сертификат пришел. Имеют ли они право отправить сертификат заказным письмом в дуванский район или мы должны сами сездить за ним и какие документы мы должны сейчас оформлять для покупки жилья бабушке?