Я отдыхала в Черногории в Отеле "А.." одна в номере. Мой номер находился напротив рецепшн, что порадовало меня в начале отдыха в отношении безопасности – в чужой стране жить одной страшно, а здесь, на рецепшн, есть сейф и удостоверяющие личность документы туристов, а значит есть и охрана. Тур я заказывала в турфирме по месту жительства. За два дня до окончания отдыха проводила время в ночном клубе с русскими туристами, с которыми постоянно в течение отдыха в Черногории были на связи по телефону, вместе загорали на пляже и ездили на экскурсии, и которые проживали неподалеку. В ночном клубе мы пили коктейли с содержанием алкоголя, но все при этом находились в прекрасном настроении и в абсолютно ясном сознании. Я акцентирую внимание на самоконтроле за употреблением спиртных напитков, потому что в дальнейшем работники отеля меня не воспринимали всерьез, возможно привыкли к русским, которые много пьют. Разошлись мы с русскими туристами «по домам» на Славянской набережной около 04:00.
Я зашла в свой отель со стороны Славянской набережной, поднялась на второй этаж, зашла в номер, закрыла дверь, и в тот момент, когда закрывала дверь номера на ключ, в номер ворвался незнакомец (приблизительно 190 см рост, крепкие сильные плечи, короткая стрижка..), ударил по двери - вкровь разбил губу, от удара я упала, он наступил-надавил на мое лицо ногой, стал тянуть мою сумку за ручки. Я кричала и била его ногами. Это происходило в темноте в течение 1,5 минут. Сумку ему сорвать не удалось, потому что я лежала на ней, он только порвал ручки сумки. Он убежал, на мой крик пришли два охранника. Охранники были с двумя девушками, москвичками, отдыхающими в отеле, все они в один голос советовали мне отдохнуть, принять душ, поспать. Естественно, хотелось мне поспать после бессонной ночи, но было все еще страшно и сильно болело лицо, глаз, висок. Я плакала, обратилась к администратору на рецепшн с просьбой вызвать врача и полицию, реакция администратора была – «Вернитесь в номер, отдохните», должна заметить, что я просила не раз и выражалась внятно, а русский язык с сербским похожи. После многочисленных неоднократных моих просьб, и позже – даже угроз («пройду по отелю, расскажу всем отдыхающим, что в отеле работает вор, а секьюрити занимаются своими личными делами») около 09:30, администраторы вызвали представителя туроператора. Целый день я провела в больнице и в полиции. Перевод в полиции осуществлял представитель турфирмы. Он же предложил поехать мне на такси в больницу за мой счет, я согласилась, т.к. у меня были сильные боли по всему лицу, мне была нужна медицинская помощь. В больнице сделали снимки и установили диагноз, но не предложили ни ранозаживляющих, ни обезболивающих, ни успокоительных лекарств. В полиции с временным интервалом приблизительно в три часа (я понимаю, что очутилась здесь невпопад) опросили меня три инспектора, последний оформил с моих слов заявление, отвез меня в отель, а фотограф-полицейский сделал фотоснимки моего номера: там было, что снимать – кровь туриста на кафеле, рваная сумка, запчасти от часов преступника, набойки от каблуков туриста...
Видимые последствия столкновения с преступником на моем лице проявились к вечеру следующего дня. Мой диагноз (поставлен в больнице в г.Цетинье и подтвержден в хирургии городской больницы по месту жительства по возвращении домой) – закрытый перелом носовой кости без смещения. Кроме того – отек вокруг носа, опухоли и гематомы на правом виске, левой щеке и на лбу слева, синяк вокруг правого глаза и пятно лопнувших капилляров в правом глазу от повреждений роговицы контактной линзой, которая выпала, когда лицо было придавлено ногой к полу – в России врачи увидели это невооруженным глазом, и сразу дали рецепт в аптеку.
Я предполагаю, что преступник не шел за мной, а находился в отеле, т.к. по дороге к отелю по Славянской набережной было много народу, туристов, а я оглядывалась, когда свернула в отель и когда поднялась на второй этаж корпуса. Скорее всего преступник уже находился на втором этаже, там есть темные углы – ниши, где он мог затаиться. Я виню в своем испорченном отдыхе службу безопасности отеля: охранники не только не заметили, кто ходит по территории отеля ночью, не только не отозвались на мою просьбу проследить за ним, ведь практически одновременно убежал преступник и пришли охранники, но и спокойно сказали «Ляг, поспи..», как будто бы я нарушила их отдых, а не они отвечали за безопасность моего отдыха.
Я могла бы пожаловаться в интернете на отель, туроператора и турфирму в форме отзывов туристов и в подорвать репутацию организаций. Но я хочу реально возместить мой ущерб: физический и психологический (последствия перелома - на носу справа проявлен небольшой выступ хряща или кости и от пережитого страха нарушен ночной сон), материальный (такси в Цетинье, снимки в черногорской больнице, контактные линзы, медикаменты обезболивающие и от синяков, отеков, капли для глаз) и моральный (испорчен отдых).
Страховая компания возместит только рентген костей лица.
В сложившейся ситуации мне нужен совет юриста.
Я отдыхала в Черногории в Отеле "А.." одна в номере. Мой номер находился напротив рецепшн, что порадовало меня в начале отдыха в отношении безопасности – в чужой стране жить одной страшно, а здесь, на рецепшн, есть сейф и удостоверяющие личность документы туристов, а значит есть и охрана. Тур я заказывала в турфирме по месту жительства. За два дня до окончания отдыха проводила время в ночном клубе с русскими туристами, с которыми постоянно в течение отдыха в Черногории были на связи по телефону, вместе загорали на пляже и ездили на экскурсии, и которые проживали неподалеку. В ночном клубе мы пили коктейли с содержанием алкоголя, но все при этом находились в прекрасном настроении и в абсолютно ясном сознании. Я акцентирую внимание на самоконтроле за употреблением спиртных напитков, потому что в дальнейшем работники отеля меня не воспринимали всерьез, возможно привыкли к русским, которые много пьют. Разошлись мы с русскими туристами «по домам» на Славянской набережной около 04:00.
Я зашла в свой отель со стороны Славянской набережной, поднялась на второй этаж, зашла в номер, закрыла дверь, и в тот момент, когда закрывала дверь номера на ключ, в номер ворвался незнакомец (приблизительно 190 см рост, крепкие сильные плечи, короткая стрижка..), ударил по двери - вкровь разбил губу, от удара я упала, он наступил-надавил на мое лицо ногой, стал тянуть мою сумку за ручки. Я кричала и била его ногами. Это происходило в темноте в течение 1,5 минут. Сумку ему сорвать не удалось, потому что я лежала на ней, он только порвал ручки сумки. Он убежал, на мой крик пришли два охранника. Охранники были с двумя девушками, москвичками, отдыхающими в отеле, все они в один голос советовали мне отдохнуть, принять душ, поспать. Естественно, хотелось мне поспать после бессонной ночи, но было все еще страшно и сильно болело лицо, глаз, висок. Я плакала, обратилась к администратору на рецепшн с просьбой вызвать врача и полицию, реакция администратора была – «Вернитесь в номер, отдохните», должна заметить, что я просила не раз и выражалась внятно, а русский язык с сербским похожи. После многочисленных неоднократных моих просьб, и позже – даже угроз («пройду по отелю, расскажу всем отдыхающим, что в отеле работает вор, а секьюрити занимаются своими личными делами») около 09:30, администраторы вызвали представителя туроператора. Целый день я провела в больнице и в полиции. Перевод в полиции осуществлял представитель турфирмы. Он же предложил поехать мне на такси в больницу за мой счет, я согласилась, т.к. у меня были сильные боли по всему лицу, мне была нужна медицинская помощь. В больнице сделали снимки и установили диагноз, но не предложили ни ранозаживляющих, ни обезболивающих, ни успокоительных лекарств. В полиции с временным интервалом приблизительно в три часа (я понимаю, что очутилась здесь невпопад) опросили меня три инспектора, последний оформил с моих слов заявление, отвез меня в отель, а фотограф-полицейский сделал фотоснимки моего номера: там было, что снимать – кровь туриста на кафеле, рваная сумка, запчасти от часов преступника, набойки от каблуков туриста...
Видимые последствия столкновения с преступником на моем лице проявились к вечеру следующего дня. Мой диагноз (поставлен в больнице в г.Цетинье и подтвержден в хирургии городской больницы по месту жительства по возвращении домой) – закрытый перелом носовой кости без смещения. Кроме того – отек вокруг носа, опухоли и гематомы на правом виске, левой щеке и на лбу слева, синяк вокруг правого глаза и пятно лопнувших капилляров в правом глазу от повреждений роговицы контактной линзой, которая выпала, когда лицо было придавлено ногой к полу – в России врачи увидели это невооруженным глазом, и сразу дали рецепт в аптеку.
Я предполагаю, что преступник не шел за мной, а находился в отеле, т.к. по дороге к отелю по Славянской набережной было много народу, туристов, а я оглядывалась, когда свернула в отель и когда поднялась на второй этаж корпуса. Скорее всего преступник уже находился на втором этаже, там есть темные углы – ниши, где он мог затаиться. Я виню в своем испорченном отдыхе службу безопасности отеля: охранники не только не заметили, кто ходит по территории отеля ночью, не только не отозвались на мою просьбу проследить за ним, ведь практически одновременно убежал преступник и пришли охранники, но и спокойно сказали «Ляг, поспи..», как будто бы я нарушила их отдых, а не они отвечали за безопасность моего отдыха.
Я могла бы пожаловаться в интернете на отель, туроператора и турфирму в форме отзывов туристов и в подорвать репутацию организаций. Но я хочу реально возместить мой ущерб: физический и психологический (последствия перелома - на носу справа проявлен небольшой выступ хряща или кости и от пережитого страха нарушен ночной сон), материальный (такси в Цетинье, снимки в черногорской больнице, контактные линзы, медикаменты обезболивающие и от синяков, отеков, капли для глаз) и моральный (испорчен отдых).
Страховая компания возместит только рентген костей лица.
В сложившейся ситуации мне нужен совет юриста.