Здравствуйте! Скажите пожалуйста, как быть в такой ситуации: группа спортсменов вылетела за границу на спортивные сборы (в Киргизию), была авиакомпания принимающей стороны. При получении багажа мы не досчитались пяти сумок. Нам это объяснили тем, что был перегруз самолета и в целях нашей безопасности они выложили около 15 сумок пассажиров. И тем не менее все заметили что были в багаже какие-то коробки, которые забрали представители авиакомпании и сразу уехали без объяснения обстоятельств. При регистрации акта пропажи багажа нам сказали, что доставят багаж через два дня, но уже прошла неделя и они только собираются отправлять багаж. Из-за этой ситуации возникли неудобства и осложнения в процессе спортивных сборов, из-за отсутствия спортивной формы и инвентаря.
Должна ли авиакомпания выплатить неустойку и моральный ущерб? Должны ли доставить багаж на место пребывание человека?