просрочка поставки и недопоставка

Добрый день! Хочу обратиться к Вам с просьбой, как поступить в следующей ситуации: я заключила договор о поставке продукции с Российской фирмой,проплатила заказ, в итоге товар пришел с опозданием на 3недели и не в полном обьеме. Дозвониться до этой фирмы невозможно, т.к. никто не отвечает. Как правильно поступить в этом случае, в какие инстанции обратиться и с какими заявлениями. С уважением, Елена